التخطيط والبحوث وتوكيد الجودة

أسهم قطاع تطوير الأعمال في تعزيز النجاحات المتلاحقة والقفزات التي حققها البنك في أدائه، حيث التخطيط الاستراتيجي يظل سباقاً يرسم ملامح المستقبل، ومرتكزاً لأي نجاح أو تطوير باعتبار النجاحات على الدوام هي نتاج التخطيط الاحترافي. والذي يرتكز ابتداءً على جهود بحثية تسبقه بأدائها العلمي وتتلوه بالحفاظ الدائم على التطور عبر آليات استشفاف واقع رضا العميل الداخلي والخارجي عن منظومة الخدمات المقدمة، وتوكيد جودتها ومطابقتها لأرقى المعايير والمواصفات. في مجال تطوير الأعمال حققنا جملة من الإنجازات الرافدة لخطوات تطوير الأداء الرائد للبنك.. وفي مايلي نماذج من أعمال أنجزت: العمل على نشر ثقافة التخطيط الاستراتيجي على كافة المستويات. ثم جاءت عملية صياغة العديد من المقترحات والمنهجيات والدراسات الاستقصائية لمعرفة المشاكل التي تواجه بعض القطاعات في البنك. وكذا تنفيذ المسوحات الميدانية.

حضور في التنمية المجتمعية:

واصلت العلاقات العامة وتنمية المجتمع رسالتها باتجاه المجتمع عامة ومع العملاء المحتملين والفعليين من أفراد ومؤسسات، وترسيخ الهوية المؤسسية صورة ذهنية مشرقة على الدوام في الوعي المجتمعي، حيث قامت بتنفيذ برنامج تدريبي وتوعوي لمسؤولي الإدارات ورؤساء الاقسام في تعزيز الولاء الوظيفي)، فقد كان البنك حاضراً بالمشاركة في أكثر من (10) فعاليات مجتمعية ورعايتها، وتنفيذ أكثر من (10) دورات تدريبية لطلاب الجامعات، ورعاية العديد من احتفالات التخرج، وتنفيذ العديد من برامج الثقافة المصرفية لطلاب الجامعات. كما تم إنجاز الربط للسداد مع أكثر من (5) جامعات عبر موبايل موني. وإعادة العلاقات وعمليات صرف المرتبات عبر البنك لـ(5) مؤسسات وجهات حكومية. علاوة على فتح أكثر من (150) حساباً شخصياً خلال انعقاد مؤتمر صنعاء بمشاركة طلاب وموظفين ودكاترة.

توكيد الجودة بمستويات منافسة:

لمواكبة التطورات حرصنا في البنك على إعطاء توكيد الجودة حقها للوصول إلى مستويات جودة منافسة حيث تم إعداد وتحديث أكثر من (78) وثيقة سياسات وإجراءات وتعليمات، والتأكيد عليها بالنزول الميداني لتقييم مستوى الجودة وتطبيق إجراءات العمل لفروع ومكاتب البنك بأجمالي (28) فرعاً ومكتب، وكذلك الحرص على تصويب حالات عدم المطابقة ومعالجتها بالأجراء العلاجي والوقائي.